Fidélisez et prospérez

La plupart des professionnels s’accordent sur un point : « il coûte 6 à 7 fois plus cher de conquérir un client que d’en fidéliser un. » Attention, fidéliser, oui, mais pas à n’importe quel prix ! Et le seul vrai critère reste le profit.

Votre culture d’entreprise est-elle un terreau idéal pour une politique de fidélisation ? Allez-vous au-delà des attentes du client ? Offrez-vous le petit « plus » qui fait la différence ? 

Vous découvrirez, lors de la formation, comment créer une culture de la fidélisation. Vous connaîtrez  les  8 composantes du service au client qui sont autant de leviers de fidélisation. Vous comprendrez les mécanismes de la vente fidélisante.

Les échanges seront nombreux entre les participants et le formateur. Chaque concept sera illustré par des exemples concrets. Vous repartirez avec un catalogue d’idées sous le bras !